Casque d’écoute

Nous utilisons, comme casque d’écoute, le Plantronics SupraPlus HW251N avec interface USB DA40.

Prévoyez-vous utiliser le casque d’écoute lors de vos appels téléphoniques?
Si OUI, vous devez le brancher sur le port USB de votre laptop AVANT DE VOUS CONNECTER À DISTANCE.

  • Le casque d’écoute fonctionne avec le programme X-LITE.
  • Le casque d’écoute, en combinaison avec les programmes X-LITE et ShoreTel Communicator, vous permettent d’utiliser le laptop comme “Téléphone principal” (au lieu d’utiliser le téléphone physique de la maison ou votre cellulaire).

Une fois connecté à distance avec le casque d’écoute déjà branché, vous devez lancer manuellement le programme X-LITE.  Une fois le programme X-LITE lancé,

  • ShoreTel Communicator assigne désormais votre laptop avec son casque d’écoute comme “Téléphone principal”.
  • Vous utilisez X-LITE pour faire vos appels (et non plus ShoreTel Communicator).
  • VOUS DEVEZ FAIRE LE “8” AVANT DE COMPOSER LE NUMÉRO.
  • Ne pas oublier de fermer la ligne en cliquant sur l’icone du téléphone rouge lorsque la conversation est terminée.

À l’inverse, si vous décidez de ne plus utiliser le casque d’écoute (pour lui préférer un téléphone physique comme celui de la maison ou votre cellulaire) alors que vous êtes toujours connecté à distance, vous devez

  1. Si ce n’est déjà fait, D’ABORD FERMER le programme X-LITE complètement, via la ligne de commandes : Softphone / Exit en haut à gauche de la fenêtre (et non cliquer sur le X en haut à droite de la fenêtre comme pour fermer la fenêtre: ça ne ferme pas l’application mais la réduit plutôt sur la barre de tâches, à droite)
  2. VOUS DÉCONNECTER À DISTANCE avant de le débrancher;
  3. Ensuite, le débrancher du port USB de votre laptop;
  4. Enfin vous connecter de nouveau à distance.

IL EST TRÈS IMPORTANT DE FERMER CORRECTEMENT LE PROGRAMME X-LITE AVANT DE FERMER VOTRE SESSION À DISTANCE.  À partir de la ligne de commandes : Softphone / Exit en haut à gauche de la fenêtre (et non cliquer sur le X en haut à droite de la fenêtre comme pour fermer la fenêtre: ça ne ferme pas l’application mais la réduit plutôt sur la barre de tâches, à droite).  Sinon (si vous ne fermez pas X-LITE correctement), votre boîte vocale n’est plus disponible pendant les premières 30 secondes : les gens qui vous appellent tombent dans un trou noir avant de ré-entendre l’annonce de votre message après 30 secondes, ce qui est inacceptable.

Lorsque votre casque est branché alors que vous êtes connectés à distance, vous ne pouvez pas simplement le débrancher et continuer à faire vos appels via un téléphone physique.